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サービスの不可分性(ふかぶんせい)


サービスの不可分性とは、サービスは生産と消費が同時に行われるということをいいます。

そのため、サービスを受けたい人は、その時間、その場所にいなければ、サービスを受けられないというデメリットがあります。


●サービス業の不可分性を克服するには?

例えば、英会話教室を思い出してみましょう。

英会話教室では、決められた日の決められた時間に出席しなければ、英会話を教えてもらうことができません。

そこで、欠席した人のために別の日に同じ講義を受けられるようにした振替受講制度や、その日の講義を録画し自由な時間に受講できるようにしたDVD受講制度などを行っていますね。

また、テーマパークのステージショーについても、英会話教室と同じように、その時間にその場所にいなければショーを楽しむことができません。

そこで、ステージショーを効率よく回れるように開催時間を調整したり、並ばずに入れる通行パスなどを渡したりして、効率よく一度に多くの人を同じ時間帯のショーに集めていますね。


○今日のまとめ

サービスの不可分性とは、サービスはモノと違い、分割して提供することができないことを指します。

サービスの提供者が、効率よく集客するという自分本位の都合だけでなく、お客様にとってもメリットになるような集客の工夫ができるといいですね。


それでは、またお会いできる日を楽しみにしております(^o^)丿


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起業家支援ネット 支援担当:眞鍋 貴子


 

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